O gestor de RH de uma empresa de varejo constatou que
os funcionários da sua equipe possuíam conhecimentos
tradicionais para vendas, mas apresentavam dificuldades
na interação com os consumidores pelos canais digitais e
que exigiam interatividade. Concluiu que era preciso ensinar novas habilidades para seus funcionários diante de
um mercado em transformação. Assim, a proposta que
esse gestor de RH deve implementar denomina-se