O caso hipotético contextualiza a questão. Leia-o atentamente.
Na perspectiva conceitual, os canais de comunicação são um meio que as empresas utilizam para entrar em contato com os
seus clientes, a fim de manter a comunicação em todas as instâncias com o seu público-alvo, ou seja, são formas de estabelecer
conexões entre a marca e o consumidor. No que tange às instituições e serviços públicos, esses canais têm papel fundamental
uma vez que a comunicação é pré-requisito e garantia de exercício da cidadania. Nesse sentido, os canais de comunicação na
assistência e serviços sociais permitem, entre outras finalidades:
1) Acesso ao usuário: comunicação dos serviços, agendamentos, confirmações de presença, convocações e convites;
2) Ouvidoria: recepção de reclamações, críticas e sugestões, denúncias, entre outros;
3) Participação e controle social: encaminhamento de demandas, pautas para agendas e coleta de dados e indicadores.
Os educadores sociais, L e P, são responsáveis pelos canais de comunicação de um dos CRAS de certa Prefeitura Municipal. Em
contato constante com os usuários, L e P elaboram uma apresentação para a equipe interdisciplinar sobre as recentes críticas,
demandas e denúncias que vêm recebendo; eles têm a preocupação de que a comunicação seja clara e objetiva, buscando a
melhoria dos serviços e os encaminhamentos corretos.