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Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI ...
Em relação aos níveis de capacidade do CMMI 1.3, correlacione as colunas a seguir: Nível de capacidadeI. Nível 0II. Nível 1III. Nível 2IV. Nível 3Sign...
Nível do CMMI (Capability Maturity Model Integration) caracterizado como “gerido”, cujos processos são previsíveis:
De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço: Processo Estágio I. G...
Interrupção NÃO planejada ou redução da qualidade de um serviço de TI, segundo a ITIL V3 é:
Em relação ao modelo de referência MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), correlacione as colunas a seguir considerando a defnição mais...
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do proc...
Processo da publicação “Transição de Serviço” da ITIL v3, que está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus compo...
Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas: I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos res...
São categorias de habilitadores do COBIT 5, versão português, EXCETO: