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De acordo com o BPM CBOK versão 3,
Suponha que uma determinada entidade integrante da Administração pública decida implementar, no âmbito de seu planejamento estratégico, o Balanced Sco...
Considere a situação abaixo. As filiais de uma empresa não conseguem acessar os sistemas da sede. A falha identificada foi a perda da tabela de rotas ...
No que concerne a Acordo de Nível de Serviço - SLA, considere: O sistema deverá processar cada bloco de 50 transações em no máximo 2 milisegundos. A a...
Para acelerar a criação de uma arquitetura de processos, a equipe de Analistas de Sistemas optou por adotar um modelo de referência para a definição d...
No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Incidentes é descrito na publicação
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:I. O objetivo principal da Cent...
De acordo com o CobiT 4.1, os objetivos de negócios para TI influenciam o modo como os recursos de TI precisam ser gerenciados pelos processos de TI p...
Em um mundo repleto de VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity), é necessário ter VECA (Vision, Understanding, Clarity and Agility), o...
Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que: