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Durante um processo de auditoria externa independente, na área financeira contábil de uma entidade, instaurou-se uma auditoria interna para avaliar os...
Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere: I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da quali...
O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. No MR-MPS-SW...
Para alcançar um determinado nível de maturidade, segundo o CMMI, a área de processo gestão de risco tem foco
A meta de TI de "responder às necessidades empresariais em alinhamento com a estratégia empresarial", no domínio P&O do COBIT, NÃO está diretamente as...
O portfólio de serviço, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, é usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 ca...
Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre ...
No estágio Service Operation do ITIL, dentre outros, está focado o processo
Um componente do modelo de arquitetura que descreve um único aspecto do modelo global, segundo o TOGAF, é
O principal objetivo das práticas do CobiT é contribuir para o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI, a partir da perspectiva da necessidade...