No ambiente de software, os sistemas são as ferramentas
utilizadas para a execução de tarefas
pelo usuário e há um conceito que permite avaliar
o momento do diálogo entre o usuário e a interface
do software. Este conceito é utilizado para definir
a facilidade com que as pessoas empregam a ferramenta
ou um objeto para realizar uma tarefa, e
está associado à capacidade do sistema de fazer
com que o usuário tenha sucesso na execução de suas tarefas. Nesse processo, a fácil aprendizagem,
utilização eficiente e gestão de erros
são pontos fundamentais na percepção deste usuário. Esse conceito é conhecido por: