Julgue os itens a seguir, referentes à conduta que o gestor deve
adotar ao lidar com os conflitos.
I Os conflitos na organização devem ser evitados e, por vezes,
punidos, pois prejudicam o bom funcionamento dos
processos.
II O gestor deve relativizar os conflitos, cuidando para que a
comunicação seja clara e aceita pelas partes.
III Conhecer os próprios gatilhos emocionais é relevante para o
gestor saber lidar com situações estressantes.
IV Estabelecer um padrão profissional implica o gestor sempre
agir no mesmo nível que a outra parte.
Estão certos apenas os itens