Cada item a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Eduardo é um empregado que mostra ter pouca
responsabilidade sobre os serviços que executa, passa a
maior parte do tempo livre e, por isso, possui baixa
credibilidade junto aos colegas de trabalho. Por outro lado,
ele tem grande acesso à alta administração e às informações
organizacionais. Nessa situação, dadas essas características,
Eduardo é o empregado ideal para atuar em uma melhoria de
processo.