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Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue o item a s...

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STJ. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Biblioteconomia, especificamente sobre Atendimento de Referência, Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

📅 2024🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STJ📚 Biblioteconomia
#Atendimento de Referência#Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

1

457941201116818
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
    Em uma escola, o mais forte e cruel dentre os funcionários foi incumbido de ser o anjo da guarda da biblioteca. Ele provou ser um guardião muito zeloso. Era tarde da noite, quando um aluno aplicado teve a coragem de abordá-lo para pedir um livro para uma ‘leitura extra’. Ele estava morto de cansado depois de seis horas de aulas.
     “Que é que você quer?”, trovejou [o funcionário], quase chamuscando o garoto com seus olhos vermelhos.
     “O livro Peeps at many lands: Japan, senhor”, gaguejou o menino.
     “Quanto você tirou no último trimestre?”
     “Qua... quarenta e dois de cinquenta, senhor.”
     “Vá embora e consiga os oito pontos restantes antes de pensar em ‘leitura extra’”, foi a enfática recomendação acompanhada do punho direito [do funcionário], que o pousou, com uma força de doer, na testa do garoto, trêmulo, que fugiu para nunca, nunca mais voltar à biblioteca.

Maria das Graças Targino. Ranganathan continua em cena. 2010. Internet: (com adaptações)
Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue o item a seguir, relativos às cinco leis da biblioteconomia e ao atendimento ao usuário.


A avaliação dos serviços de referência virtuais deve ser feita desde o nível da alta administração até o nível do serviço, considerando-se ambos os níveis em termos de processo de comunicação e qualidade das respostas. 
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