Considere que, em determinada entidade integrante ...

Q: Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de su

A) estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos. | B) de processo, que preconiza o reagrupamento dos indivíduos, evitando a necessidade de intervenção no episódio de conflito. | C) integrativa, com a denominada desescalonização do conflito, contando com a participação de um mediador externo. | D) de compromisso, considerada ganha-ganha, pois se encontra uma solução em que os envolvidos não transigem em suas posições. | E) mista, na qual algumas partes ganham e outras perdem, porém existe pacificação pelo uso da autoridade.

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Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Recursos Humanos e Gestão de PessoasTemas: Mediação de Conflitos

Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de suporte e suprimentos). A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito, dados os diferentes pontos de vista dos integrantes das duas áreas, poderá enfrentar essa situação utilizando uma abordagem

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