Considerando que o PDCA (Plan-Do-Check-Act ) é um método
interativo de gestão utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, assinale a afirmativa INCORRETA.
A Uma boa gestão de processos afeta positivamente todos
os setores de uma organização, uma vez que busca a
contínua melhoria das atividades, o atendimento efetivo
das expectativas e necessidades dos clientes, facilita a
administração do trabalho por parte dos gestores e
possibilita a gestão do conhecimento.
B As atividades de gestão de processos buscam, também, o
estabelecimento de objetivos e metas, se tornando desnecessário o uso de indicadores.
C Para uma organização ser eficaz e eficiente, ela tem que
identificar e gerenciar inúmeras atividades interligadas.
Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de
forma a possibilitar transformação de entradas em saídas
é considerada um processo. Regra geral, a saída de um
processo é a entrada para o processo seguinte.
D Aspecto importante da abordagem de processo é a percepção da visão do cliente. O cliente (no caso da administração pública, o cidadão) não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.