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  4. Questão 457941201140265

O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a q...

📅 2023🏢 NC-UFPR🎯 UFPR📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão da Qualidade

Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca NC-UFPR no concurso para UFPR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão da Qualidade.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201140265
Ano: 2023Banca: NC-UFPROrganização: UFPRDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade
O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços por meio de uma escala de avaliação que contém cinco tipos de fatores. Ao considerar funcionários com apresentação agradável e profissional, instalações e materiais associados ao serviço visualmente agradáveis e equipamentos modernos, o varejista está reconhecendo a importância de qual dos cinco fatores? 
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