Chiavenato (2020) define que, atualmente, as organizações precisam transformar
seus modelos de negócios e buscar maior agilidade com novos tipos de vantagens competitivas de
escala para poder navegar e competir em mercados altamente dinâmicos e competitivos. Aprender,
reinventar com abordagem criativa e inovadora, construir e medir tornaram-se indispensáveis nesse
cenário de tentar formas de fazer diferente e oferecer vivência e experiência, além de usabilidade de
mobilidade em plena era da conexão. Segundo o autor, a experiência do consumidor
(CX = customer experience) existe em um íntimo looping de feedback com a experiência do
empregado (EX = employee experience). Se uma organização tentar melhorar seu retorno da
experiência do consumidor (ROX = return on customer experience), sem considerar a experiência do
empregado (EX), está perdendo uma parte integral da equação. O mapa das conexões entre cultura
organizacional, comportamentos críticos e resultados dos negócios pode identificar a abordagem de
_____ em que a _____ pode ter o maior impacto na _______. Quanto melhor a ____, tanto melhor
a _______.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.