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As organizações prestadoras de serviços apresentam algumas características peculiares que as diferem das organizações fa...

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457941201148260
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Estratégias de Posicionamento

As organizações prestadoras de serviços apresentam algumas características peculiares que as diferem das organizações fabricantes de bens. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.


I. A escolha do serviço a adquirir não permite avaliação prévia, gerando uma escolha às cegas.

II. A participação do consumidor no processo de produção é uma característica da aquisição de serviços.

III. Bens e serviços são igualmente passíveis de padronização, seguindo protocolos que os homogeneízam.


Está correto o que se afirma em:

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