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Esta questão foi aplicada no ano de 2017 pela banca FGV no concurso para Prefeitura de Salvador - BA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente, Gestão de Marketing Organizacional, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Estratégias de Posicionamento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
As organizações prestadoras de serviços apresentam algumas características peculiares que as diferem das organizações fabricantes de bens. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. A escolha do serviço a adquirir não permite avaliação prévia, gerando uma escolha às cegas.
II. A participação do consumidor no processo de produção é uma característica da aquisição de serviços.
III. Bens e serviços são igualmente passíveis de padronização, seguindo protocolos que os homogeneízam.
Está correto o que se afirma em: