Uma nova gestora assumiu a coordenação de um setor
público responsável pelo atendimento ao cidadão e
identificou diversos problemas, como demora no
atendimento, falta de padronização nos procedimentos e
baixa motivação dos funcionários. Para solucionar essas
questões, ela decidiu adotar medidas estruturadas com
base nas funções administrativas clássicas:
- Planejamento: estabeleceu metas para reduzir o tempo
de espera e melhorar a qualidade do atendimento.
- Organização: definiu atribuições claras para cada
colaborador e estruturou um fluxo de trabalho mais
eficiente.
- Direção: implementou treinamentos e incentivos para
aumentar a motivação da equipe.
- Controle: criou indicadores para monitorar a evolução
dos atendimentos e fazer ajustes sempre que
necessário.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta: