Início/Questões/Administração: Conceitos Essenciais/Questão 457941201165949A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas ...1457941201165949Ano: 2014Banca: FUNCERNOrganização: IF-RNDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade | Gestão da Informação e ConhecimentoA qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deveApadronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento.Bmanter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal.Cdispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico.Dcriar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200407122Administração: Conceitos EssenciaisO planejamento é parte essencial para o bom desempenho da empresa. Sendo assim, é possível afirmar queQuestão 457941200497974Administração: Conceitos EssenciaisA Teoria Humanística, criada por Elton Mayo, representa uma revolução conceitual com a transferência da ênfase nas tarefas (administração científica) ...Questão 457941200579299Administração: Conceitos EssenciaisO Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica criado por Robert Kaplan e David Norton e se baseia na visualização equilibrada de todas ...Questão 457941200713364Administração: Conceitos EssenciaisOs modelos de liderança possuem relevante importância nos estudos sobre organizações. Nesse contexto, existem diversas abordagens que discutem o tema ...Questão 457941200736300Administração: Conceitos EssenciaisExistem algumas técnicas de apoio ao processo decisório que podem auxiliar no desenvolvimento e na implementação da administração de processos nas emp...Questão 457941200785903Administração: Conceitos EssenciaisSão diversos os tipos de organizações no campo da cultura. Nesse cenário, uma organização é considerada do tipo linear quandoQuestão 457941201417555Administração: Conceitos EssenciaisPara que um gestor cultural seja bem-sucedido, é necessário que ele desenvolva determinadas competências gerenciais. São consideradas competências ger...Questão 457941201789328Administração: Conceitos EssenciaisO processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta ou objetivo é defini...Questão 457941201843508Administração: Conceitos EssenciaisDentre as funções do processo administrativo, o controle se encarrega deQuestão 457941202039358Administração: Conceitos EssenciaisA Estrutura Organizacional é a representação formal do funcionamento de uma organização e reflete a maneira como as tarefas são agrupadas e distribuíd...