No serviço público, a qualidade no atendimento está associada a uma atitude ética do servidor,
requer do atendente muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
Quanto a esse tema, assinale a alternativa INCORRETA.
A O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial, telefônica e virtual.
B Para um atendimento telefônico de qualidade, cabe ao servidor assumir algumas atitudes
indispensáveis como, por exemplo: agir de forma receptiva; ouvir com atenção; valer-se da
empatia; manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não
poderão ser cumpridas.
C Deve-se reforçar a necessidade de se evitar ruído na comunicação telefônica, buscando a
mais correta e adequada interação ao telefone.
D No atendimento telefônico, a barreira tecnológica, ou seja, problemas técnicos com o
equipamento é o principal fator que afeta a qualidade.
E No atendimento presencial, o servidor deve demonstrar simpatia, competência e
profissionalismo e cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário e da
aparência (postura física, “vestuário”, etc).