A utilização de algumas técnicas de apoio na gestão organizacional contribui para o desenvolvimento
e para a implementação da administração de processos. Essas técnicas auxiliam no gerenciamento
de situações e de problemas complexos, os quais são recorrentes na administração das instituições
públicas.
Cita-se, dentre as várias técnicas disseminadas, aquela que possibilita a priorização de problemas,
sugerindo que a minoria das falhas de produção e/ou prestação de serviços pode ser o motivo da maior
parte dos problemas do produto e/ou serviço prestado. De maneira geral, essa técnica indica que 80%
dos efeitos são originados por 20% das causas.
Essa técnica é denominada