INSTRUÇÃO: Leia o texto a seguir para responder a questão.
Caso UBER – Já pensaram em levar em conta a
opinião dos usuários?
Possivelmente, você já leu alguma coisa em relação ao
Uber, aquele aplicativo que coloca em contato clientes e
motoristas particulares para corridas como os serviços
de táxi, porém, com diferenciais bem específicos. [...]
Não pretendo aqui entrar no mérito da discussão que
acontece atualmente entre o Uber, o poder público e os
taxistas. Tirando o aspecto passional disso tudo, com
certeza todos eles terão bons motivos para justificarem
suas posições.
Mas a pergunta que faço para eles é simples: Alguém
pensou em levar em conta a opinião dos usuários deste
serviço, que na sua maioria também são usuários de
táxis?
Se, na opinião dos clientes, o serviço do Uber trouxer
vantagens para a sociedade como um todo por ser mais
uma alternativa de transporte dentro de uma cidade com
trânsito e serviços de transporte público caóticos, isso
não deveria ser levado em conta? E, se for uma opinião
contrária a este modelo de serviço, por falta de regras
mais claras que tragam mais equilíbrio de mercado,
também não deveria?
O fato é que a nossa sociedade está mudando muito
rapidamente em vários aspectos. E os modelos de
negócios também seguem esta tendência de mudanças
gostem todos ou não. Vários mercados já sofreram
com estas mudanças. Lembram-se das escolas de
datilografia, dos filmes fotográficos ou de quando a linha
telefônica da sua casa era um bem tão caro que tinha
que ser declarada no imposto de renda (os mais velhos
lembrarão)?.
Nessa época, existiam empresas que ganhavam
dinheiro apenas comprando, vendendo ou alugando
linhas telefônicas. E era um negócio bem rentável.
Do mesmo modo, cedo ou tarde as regulamentações
do poder público também precisarão ser readequadas a
uma nova realidade de mercado, com ou sem lobby de
quem quer que seja.
O convite que faço para o poder público (prefeitura e
judiciário), nossos taxistas e também para o Uber, é
para ouvirem de verdade os clientes e conhecerem suas
opiniões sobre o assunto. Quem sabe assim, surja um
caminho alternativo para o problema.
Para reflexão, deixo apenas uma frase da qual gostei
muito: Inovações beneficiam a sociedade como um todo,
mas não necessariamente todos na sociedade.
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