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Entre as diversas estratégias de fornecimento de serviços, a de modalidade business process outsourcing apresenta como vantagens economias de escala e...
O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, ac...
Julgue o item a seguir acerca de métricas e medições de software à luz da norma ISO/IEC 9126, bem como de análise de ponto de função (APF).O modelo de...
Com relação ao COBIT 5, julgue o item que segue. Devido ao fato de a informação ser um ativo e um habilitador, ela é tratada apenas no processo govern...
No planejamento de TI, o benefício total a ser obtido com os investimentos será positivo se também for positivo o custo total de propriedade (aquisiçã...
Julgue o item a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI. Na estrutura do CMMI, as metas específicas são compartilha...
No que se refere à análise de negócios, julgue o item que se segue.O método dos cinco porquês é um dos mais utilizados na análise de causa-raiz.
É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar I os incidentes. II as requisições de serviço. III a comunicação com os usuários. Assinale ...
No que diz respeito ao gerenciamento de projetos, julgue o item subsequente. Os processos de gerenciamento de projetos estão vinculados por entradas e...
Com relação à motivação em ambiente de trabalho, assinale a opção correta.