Observe o seguinte exemplo: uma mãe de aluno
está reclamando do serviço prestado pela
secretaria da escola, alegando que não foi
resolvido o seu problema. A responsável pela
secretaria da escola procura instigar a mãe a
propor alguma sugestão futura para que isso não
volte a acontecer. A técnica de comunicação
empregada nesse caso foi descrita em qual das
alternativas abaixo?