Início/Questões/Telecomunicações/Questão 457941201188918Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em...1457941201188918Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Caconde - SPDisciplina: TelecomunicaçõesTemas: Fundamentos de Telecomunicações | Introdução ao Setor de TelecomunicaçõesCom base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?AFalar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.BFalar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias. CUtilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.DAtender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.EUsar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200306906TelecomunicaçõesEm um atendimento telefônico, um telefonista tem acesso a dados sensíveis de um cliente, como informações bancárias e pessoais. Qual atitude o telefon...Questão 457941200335516TelecomunicaçõesA tecnologia que permite realizar ligações a partir de um computador, smartphone, tablet ou outro dispositivo conectado à internet é denominado:Questão 457941200540972TelecomunicaçõesNo que tange ao processamento digital de sinais é correto afirmar, exceto:Questão 457941200884462TelecomunicaçõesAcerca da tarifação telefônica é correto afirmar, exceto:Questão 457941201144982TelecomunicaçõesNo que tange à radiopropagação móvel, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – O desvanecimento de longa duração é c...Questão 457941201413508TelecomunicaçõesNo que tange à infraestrutura de telecomunicações, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – Roteadores direcionam os...Questão 457941201448438TelecomunicaçõesAcerca das centrais de chamadas é correto afirmar, exceto:Questão 457941201728385TelecomunicaçõesPara realizar a transferência de chamadas telefônicas em PABX, é importante saber diferenciar o tipo de PABX que a empresa possui, uma vez que há dive...Questão 457941201736783TelecomunicaçõesAnalise as assertivas abaixo e assinale a alternativa incorreta quanto à transmissão em banda base, interferência intersimbólica, equalização e técnic...Questão 457941202015086TelecomunicaçõesO processo de interligar dois ou mais pontos de telefone, através de centrais telefônicas, por meio de um sistema automático é chamado de: