Com base nos princípios básicos do atendimento tel...

Q: Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

A) Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz. | B) Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias. | C) Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar. | D) Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades. | E) Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

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Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Caconde - SPDisciplina: TelecomunicaçõesTemas: Fundamentos de Telecomunicações | Introdução ao Setor de Telecomunicações

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

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