Início/Questões/Técnicas de Secretariado e Assessoria/Questão 457941201198705Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa...1457941201198705Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Guararapes - SPDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comunicação OrganizacionalEm atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente Aconverse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente. Butilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.Cpergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação. Daplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.Eevite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200321419Técnicas de Secretariado e AssessoriaUm atendimento telefônico eficaz garante o sucesso da empresa e da instituição. Um dos princípios básicos e importantes desse atendimento requer que a...Questão 457941200987955Técnicas de Secretariado e AssessoriaDe acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado – Capítulo VI em seu art. 11, é vedado ao profissional utilizar-se da proximidade com ...Questão 457941200991397Técnicas de Secretariado e AssessoriaO Programa 5S – Seire, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke surgiu no Japão logo depois da Segunda Guerra Mundial, com intuito de reorganizar o país, e ...Questão 457941201197004Técnicas de Secretariado e AssessoriaA utilização da agenda física ou digital, para gerenciar as atividades diárias no ambiente profissional, gera alguns benefícios. Das alternativas apre...Questão 457941201597725Técnicas de Secretariado e AssessoriaAs instituições públicas ou privadas apresentam normalmente uma estrutura formal de seu nível hierárquico. Essa representação gráfica é específica, a ...Questão 457941201698111Técnicas de Secretariado e AssessoriaO Secretário da Escola Municipal Mário de Andrade recebeu a orientação de efetuar a matrícula dos alunos ingressantes ou a rematrícula para os alunos ...Questão 457941201709832Técnicas de Secretariado e AssessoriaPara efetuar o controle de atendimentos e compromissos, a Telefonista sabe que essa organização deve ser feita por intermédio deQuestão 457941201781602Técnicas de Secretariado e AssessoriaO profissional de secretariado deve estar atento para que o objetivo da correspondência seja alcançado quando da elaboração de sua redação. Uma das pa...Questão 457941201843018Técnicas de Secretariado e AssessoriaNo seu dia a dia, Samanta sabe da importância de acompanhar e controlar os assuntos pendentes. A técnica utilizada para esse fim é conhecida comoQuestão 457941202037943Técnicas de Secretariado e AssessoriaUma das atividades de rotina da Secretaria Escolar é periodicamente fazer o descarte de documentos que já não têm mais razão de serem mantidos em arqu...