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De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda
É INCORRETO afirmar que no ITIL 3
Com relação à ITIL v3 atualizada em 2011, considere as descrições: I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o c...
No contexto do CRM e do SCM, considere: I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fo...
De acordo com o guia MR-MPS-SW, na Capacidade do Processo Nível F (CP-F), a execução do processo e os produtos de trabalhos são gerenciados. O resulta...
No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Le...
O responsável pelo gerenciamento dos riscos que podem ter um sério impacto nos serviços de TI é o processo do ITIL denominado
Considere: “Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Também é o termo usado para...
São consideradas entradas e saídas do gerenciamento de serviços, respectivamente,
O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Considere, p...