Os indicadores de produtividade, desde que estabelecidos de maneira adequada, permitem aos gestores
entenderem os esforços e os investimentos que estão sendo realizados em direção aos objetivos
anteriormente propostos pelos planos estratégicos, táticos e operacionais da organização
Quando um gestor está considerando a necessidade de aplicação da administração de processos na
sua organização, deve lembrar-se da conceituação de importantes técnicas administrativas que ainda
têm apresentado elevado apelo nos estudos organizacionais.
Dentre as técnicas administrativas, as práticas de “Kaizen” sugerem