O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido
como um modelo de gestão estratégica que auxilia na
mensuração dos progressos das empresas rumo às suas
metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia
em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
Na prática, os autores do BSC estabeleceram um sistema
que mede o desempenho sob quatro perspectivas, as
quais devem estar, no máximo possível, equilibradas,
sendo elas: