O gerenciamento de TI envolve a administração e o controle de
recursos tecnológicos para garantir a eficiência, a segurança e o
alinhamento dos serviços de TI com os objetivos organizacionais.
Em relação ao assunto, correlacione os itens apresentados a seguir
com seus respectivos conceitos/explicações.
1. SLA (Service Level Agreement)
2. Controle de Mudanças
3. Gerenciamento de Incidentes
4. Gerenciamento de Problemas
( ) Processo focado em restaurar rapidamente os serviços
interrompidos, com o menor impacto possível, para garantir a
continuidade dos negócios.
( ) Acordo formal entre prestador de serviços e cliente, que
define os níveis esperados de desempenho, disponibilidade e
outras métricas de serviço.
( ) Processo que investiga e resolve as causas raiz de falhas,
visando prevenir a recorrência de incidentes semelhantes no
futuro.
( ) Atividade que visa garantir que alterações na infraestrutura de
TI sejam implementadas de forma controlada, minimizando
riscos e impactos negativos
A relação correta, na ordem apresentada, é