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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca Gestão Concurso no concurso para Consurge - MG. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Marketing Corporativo, Áreas de Marketing.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
O uso da comunicação tornou-se imprescindível em todas as áreas. Para uma boa relação com os clientes, é necessário um preparo, ter conhecimento do serviço que está prestando e do funcionamento da organização / instituição que representa.
Sobre a boa comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. A auto-observação e a percepção da pessoa que atende são instrumentos utilizados constantemente para a excelência no atendimento.
II. O atendente deve ser criativo e assertivo na sua conduta, principalmente em situações de conflito e tensão.
III. No atendimento é preciso ter dedicação naquilo que se faz e estar atualizado sobre aquilo que sua função exige.
IV. As pessoas que trabalham com prestação de um serviço devem ter consciência de que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.
Estão CORRETAS as afirmativas: