O gerenciamento de relações públicas nas organizações tem como
fundamentos, de acordo com Ehling, White e Grunig (1992),
quatro teorias essenciais: 1. teoria interorganizacional; 2. teoria de
gerenciamento; 3. teoria da comunicação; e 4. teoria de conflitos-resoluções.
A última delas é a que
A lida com problemas gerados com crises, confrontos, disputas e
controvérsias, suas origens e seus impactos na sociedade, e,
em casos específicos, em determinados públicos e na opinião
pública.
B se aplica diretamente ao processo de planejamento, pois as
relações públicas devem ser capazes de lidar com as
incertezas, responsabilidades para tomada de decisões e para
implantação dos planos de ações.
C diz respeito aos aspectos relacionais e interrelacionais
possíveis entre indivíduos, grupos, subgrupos, unidades e/ou
subunidades departamentais inerentes ao ambiente
corporativo.
D busca compreender os conceitos gerais e as interdependências
entre indivíduos, grupos e organizações e trata das relações e
interações no mundo da sociedade organizacional.
E os conteúdos conceituais perpassam os estudos sobre os
processos e efeitos, a recepção das mensagens e as transações
simbólicas em um contexto interpessoal, grupal, institucional
e intercultural.