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Em relação aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
De acordo com Spendolini, benchmarking é um processo
contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar
produtos, serviços e processos de trabalho de empresas
ou organizações que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas, com o propósito
de aprimoramento organizacional.