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De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o Catálogo de Serviços é
Considere que uma organização tenha implantado o Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) e tenha atingido o nível de maturidade B. Neste ní...
Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o Portfólio de Serviço é
Considere as três atividades indicadas abaixo. I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regula...
Organizações de sucesso, líderes de mercado, costumam ter excelência em, pelo menos, uma das disciplinas de valor, atin- gindo um patamar mínimo de co...
Em relação a portfólio de TI, considere:I. Deve abranger todos os itens de investimento e custeio das atividades de TI na organização, estejam estes n...
No gerenciamento de capacidade, segundo o ITIL, o valor limiar que determina a partir de qual momento um determinado serviço ou componente se encontra...
Como recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais incidentes e criando impacto para ...
O alinhamento estratégico entre TI e negócio consiste em entender os anseios estratégicos empresariais e traduzi-los com o objetivo de direcionar toda...