Tradicionalmente as empresas buscam adequar suas
atividades para chegar o mais próximo possível aos
objetivos de satisfazer seus clientes. No setor público, a
partir das novas teorias sobre a Administração Pública,
essa situação não é muito diferente. Um bom
atendimento ao usuário dos serviços públicos faz toda a
diferença na consolidação da imagem da instituição.
Observe as afirmativas abaixo:
I.Alguns aspectos do comportamento humano, tais como
seletividade, egocentrismo e descaso são vitais para o
bom atendimento.
II.A maneira simples, cordial e objetiva e a utilização de
jargões técnicos poderão transmitir qualidade ao
atendimento.
III.São fatores importantes a percepção das
necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia e
o treinamento para a correta e eficiente execução do
serviço.
IV.Gestos como a mão no queixo, coçar a cabeça ou
espreguiçar-se na cadeira, ajeitar papéis na mesa,
responder com irritação ou mesmo não responder podem
indicar falta de interesse.
Estão CORRETAS, apenas: