A ISO 9000 estabelece que, para que a alta direção conduza
uma organização à melhoria do desempenho, sejam adotados
oito princípios fundamentais de gestão da qualidade. Aquele que
consiste em identificar, em entender e em gerenciar processos
inter-relacionados como um sistema e contribui para a eficácia
e a eficiência da organização no sentido desta atingir os seus
objetivos, é conhecido como: