Segundo Neto (2005), “quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão se investigue os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros. Tudo para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos.” Sobre o gerenciamento de conflitos, Chiavenato (2010) afirma que o gestor tem à sua disposição três abordagens.
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA conforme as três abordagens para gerenciar conflitos descritas por Chiavenato (2010).

Question

Segundo Neto (2005), “quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão se investigue os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros. Tudo para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos.” Sobre o gerenciamento de conflitos, Chiavenato (2010) afirma que o gestor tem à sua disposição três abordagens.

Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA conforme as três abordagens para gerenciar conflitos descritas por Chiavenato (2010).

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A abordagem estrutural pode ser conduzida de duas formas: a colaboração e a desativação do conflito. A desativação do conflito é aquela na qual uma das partes opta pela cooperação, promovendo o acordo.

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A abordagem de processo pode ser conduzida de três formas. A reunião de confrontação entre as partes é uma dessas formas, e nessa reunião são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos.

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Na abordagem de processo, o líder deve procurar reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte.

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A abordagem mista envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita através da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas.

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Na abordagem estrutural, o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência.

Segundo Neto (2005), “quando se estiver administrando um conflito, ...

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