Ferramenta elaborada por Kaplan e Norton que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos
de sucesso, viabilizando um sistema de controle que permite analisar as dimensões de desempenho,
demonstrando não apenas resultados finais, mas também os fatores que os produzem, integrando
medidas financeiras e não financeiras de desempenho, como cliente, inovação, finanças e processos
internos. Qual o nome dessa ferramenta?