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A governança de tecnologia da informação (TI) é um conjunto de práticas e padrões assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma...
Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.
Um dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento para os problemas relacionados a perf...
A fase de gestão do contrato de solução de TI (GCTI) apresenta cinco processos e oito artefatos. Quais são os cinco atores que participam desses proce...
O artigo 9° da Instrução Normativa MP/SLTI nº 4/2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvim...
No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.
O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é responsável pela concepção da solução a ser adotada, tomando por base as características esperadas pa...
COBIT®, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia de boas práticas, apresentado como framework, dirigido para a ...
Um usuário informou que, frequentemente, perde o link para determinada aplicação web, devido ao acesso simultâneo de vários usuários. O suporte técnic...
Com relação aos princípios do sistema de governança da tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.