A menor unidade do tipo básico de dados intitulado ‘lógico’ se utiliza de apenas um:

Conforme a documentação oficial do ITIL V3, os três processos citados abaixo pertencem a Fase do Ciclo de Vida de Serviço: *Medição/Avaliação de Servi...

No contexto do diagnóstico estratégico, a análise interna desempenha um papel fundamental ao identificar os pontos fortes, fracos e neutros da organiz...

O ITIL 3 é composto de cinco volumes. Os processos abaixo são relativos ao volume:- Gerenciamento de eventos.- Gerenciamento de incidentes. - Gerencia...

Dado os três conceitos técnicos abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a tecnologia referente a cada um desses conceitos: I. F...

A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida pela sigla PDCA (em inglês) para os processos de planejamento e implementação de serviços, que consiste ...

Dada a definição técnica abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente e especificamente a esse conceito: "Ferramenta indispensável q...

No contexto do Balanced Scorecard (BSC), a missão de uma organização desempenha um papel crucial na definição de sua estratégia e objetivos. Assinale ...

Referente aos conceitos básicos do ciclo PDCA, tanto no BPM como no PMBOK e outros, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I....

O modelo conceitual do COBIT 5 é representado em um cubo, cujas faces se interrelacionam. Sobre o assunto, analise os componentes abaixo: (1) Processo...

O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:...