As empresas estão procurando se organizar por processos
para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou
serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de
seus esforços e maior capacidade de aprendizado. Nessa
direção, não é correto afirmar:
A a análise dos processos nas empresas implica a
identificação das diversas dimensões desses processos:
fluxo (volume por unidade de tempo), sequência das
atividades, esperas e duração do ciclo, dados e
informações, pessoas envolvidas, relações e dependências
entre as partes comprometidas no funcionamento do
processo.
B ao procurar estruturarem-se por processos, as empresas
acabam descobrindo que é impossível sobrepor um
processo integrado a uma organização fragmentada pelo
desenho funcional tradicional.
C as empresas percebem que é possível mudar de uma
organização por tarefas para uma organização orientada por
processos sem um claro entendimento do que exatamente faz
a empresa funcionar bem e ter ritmo, notando que devem
estar preparadas para uma nova maneira de fazer negócios.
D para organizar a empresa por processos de negócio,
precisamos colocar o foco no cliente externo, já que os
processos de negócio começam e terminam nele.
E nas empresas de serviços, por exemplo, o conceito de
processo é de fundamental importância, uma vez que a
sequência de atividades nem sempre é visível, nem pelo
cliente, nem pelas pessoas que realizam essas atividades.