A definição de “qualidade” proposta por Garvin (19...

Q: A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este a

A) Estética, qualidade percebida, centrada no produto, durabilidade e atendimento. | B) Durabilidade, atendimento, produto, características do produto e cliente. | C) Atenda a competição, consiga preços vantajosos, reduza trabalho, aumente a satisfação e torne os produtos vendáveis. | D) Atendimento das necessidades e conveniências do cliente, da avaliação do cliente, das características, da confiabilidade e da conformidade. | E) Transcendental, centrada no produto, centrada no valor, centrada na fabricação e centrada no cliente.

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Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: IF-PBDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Melhoria Contínua e Gestão da Qualidade Total | Gestão da Qualidade

A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais, quais sejam:

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