“Quando lidar com pessoas, lembre-se de
que você não está lidando com criaturas de
lógica, mas com criaturas de emoção” (Dale
Carnegie, 2010). Nesse processo de lidar com
criaturas de emoção, a comunicação
interpessoal é o fator mais relevante. Neste
sentido, assinale as principais atitudes
necessárias para a excelência na
comunicação, EXCETO: