Acerca das formas de comunicação e feedback no gerenciamento de
conflitos, julgue o item seguinte.
A base de qualquer comunicação deve partir da conjugação da
observação com a análise dos sentimentos e com o pedido.
A observação deve ser a primeira etapa, momento em que se
analisam e se julgam as ações do outro, para avaliar
convergências e divergências. Em seguida, na análise dos
sentimentos, ocorre a identificação de como as pessoas
envolvidas na comunicação estão sentindo-se com a situação
geradora do conflito. E, por último, no pedido, as pessoas
formalizam o propósito comunicacional.