Leia a situação a seguir.
Na empresa de cosméticos C. há um sofisticado sistema
informatizado. Com ele é possível monitorar continuamente
toda a linha de produção e detectar problemas à medida que
eles ocorrem. Na empresa de móveis planejados M., depois
que cada móvel é entregue e montado, um funcionário
comparece à residência do cliente para avaliar o serviço e o
atendimento prestado.
Esses dois modelos de controle adotados pelas duas empresas
são, respectivamente,