A história da administração da qualidade começa com a
inspeção, passa pelo controle estatístico e pela qualidade
total até chegar à sua concepção atual: a administração da
qualidade propriamente dita ou a administração estratégica
da qualidade.
Assinale a alternativa que corresponde a uma característica
da fase de evolução da qualidade denominada
administração estratégica da qualidade.