De acordo com Wagner e Hollenbeck, a gestão
de conflitos existe em todas as empresas, tanto
com o cliente externo como com o interno. As
equipes de trabalho também entram em
conflitos, que podem ser vistos de maneira
positiva e negativa. O lado positivo ocorre
quando o conflito é bem gerenciado nas
equipes, pois pode trazer um novo momento no
grupo, uma nova fase em que:
I. Rompe-se o equilíbrio da rotina.
II. Mobilizam-se as energias criativas que estavam
latentes.
III. Desafiam-se posições e ideias estagnadas.
IV. Escondem-se problemas que estavam latentes.
Estão corretas as afirmativas: