Permite definir questões a respeito do mercado e dos
segmentos nos quais a organização se insere; foca
em como o negócio entrega valor para o usuário; e,
nela, estabelecem‑se os indicadores de satisfação, a
fim de se trabalhar os resultados. Com base nessas
informações, é correto afirmar que essas características
se referem a uma das perspectivas do balanced scorecard,
denominada perspectiva