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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Quadrix no concurso para CRB - 6ª Região (MG-ES). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Biblioteconomia, especificamente sobre Marketing em Biblioteconomia.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Quanto ao marketing em bibliotecas, julgue o item.
Uma das técnicas utilizadas em bibliotecas para aferição
da qualidade dos serviços prestados é o Modelo dos 5
Gaps, que consiste na detecção de lacunas, ou seja, nas
diferenças entre as expectativas dos usuários e o que é
oferecido realmente pela unidade de informação.