As redes sociais têm provocado uma necessidade de mudança
nas organizações, especialmente no que se refere à criação de
estratégias de comunicação adequadas para gerenciar suas
interações com os diversos públicos envolvidos (stakeholders).
Isso tem impactado de forma significativa tanto nos resultados
dos negócios quanto nos ativos intangíveis essenciais, como
imagem, reputação, credibilidade e marca. As tecnologias
de informação e comunicação têm transformado radicalmente
a forma como as empresas se comunicam, levando a desafios
de adaptação para culturas e sistemas de gestão tradicionais. Alguns gestores de comunicação têm enfrentado dificuldades para se ajustar a essa nova realidade e tendem a recorrer a abordagens antigas, reprimindo a necessária ousadia
diante dos novos desafios. Diante disso, trata-se de uma das
principais razões pelas quais as estratégias de comunicação
nas mídias sociais são necessárias para as organizações na
era digital: