Um hospital infantil vem recebendo um número crescente de reclamaçõ...
🏢 FGV🎯 IBGE📚 Recursos Humanos e Gestão de Pessoas
#Dinâmica Interpessoal#Comportamento Humano nas Organizações
Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca FGV no concurso para IBGE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, especificamente sobre Dinâmica Interpessoal, Comportamento Humano nas Organizações.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Um hospital infantil vem recebendo um número crescente de
reclamações dos clientes sobre o atendimento prestado pelas
auxiliares de enfermagem. As reclamações referem-se,
principalmente, à falta de atenção para com os pais das crianças
internadas, expressa por declarações como “é preciso perguntar
duas ou três vezes antes de responderem”, “não olham as
pessoas nos olhos” e “parecem estar sempre com pressa”. A
direção do hospital reconhece que essa situação gera estresse e
tensão nas famílias, indo de encontro à missão do hospital, de
zelar pelo cuidado e atenção à saúde e ao bem estar. A direção
solicitou à diretora de RH uma revisão nas práticas de gestão de
pessoas, como forma de apoiar a criação de uma cultura voltada
para o cliente. Para tal, a avaliação de desempenho deve estar
voltada para avaliar, prioritariamente: