O termo feedback pode ser entendido basicamente
como a ação de analisar e destacar resultados positivos
ou negativos de alguém. Porém, vale citar que esse
retorno precisa ser construtivo, mesmo que seja algo
ruim a ser destacado.
Sobre o feedback, analise os itens a seguir:
I. SITUAÇÃO, COMPORTAMENTO E IMPACTO
(SCI) - A primeira das principais técnicas de feedback
é a SCI. A sigla corresponde às palavras: situação,
comportamento e impacto. E é exatamente baseado
nessas três que esse retorno acontece. O feedback é estruturado da seguinte maneira: observa-se um
comportamento para dar o feedback; este estava
inserido em alguma situação; qual o impacto causado
desta ação no momento analisado. É importante que
ao realizar o feedback SCI se comprove o que está
sendo falado. O motivo é que está sendo analisado um
comportamento em um dado momento. Ou seja, ele
pode não ser tão recorrente da pessoa.
II. SANDUÍCHE - A técnica sanduíche é bem simples
de ser entendida. Imagine um sanduíche onde tem o
pão, no meio o queijo e novamente mais um pão. O
primeiro pão é o feedback positivo, no meio (o
queijo) entra o construtivo e para selar outro retorno
positivo. Essa técnica, mesmo que famosa, possui
alguns riscos de eficácia. Entre os motivos podemos
citar dois: quebra de expectativa e a confusão.
III. 360 GRAUS - Ela é muito utilizada para promover o
“espírito” em que todos atuam na evolução da
empresa. O motivo é que com o feedback 360 graus a
avaliação vem de vários lados, não só do coordenador
ou gerente. Além disso, os cargos mais superiores
também são analisados nesta técnica. A avaliação de
desempenho 360 graus é um método amplo que
recolhe avaliações acerca do desempenho individual
a partir de diversas fontes, incluindo líderes diretos,
subordinados, colegas de mesmo nível hierárquico,
clientes internos ou externos e, em alguns casos, a
autoavaliação. O termo “360 graus” refere-se à ideia
de obter uma perspectiva abrangente e holística do
desempenho de uma pessoa, considerando todas as
direções: de cima para baixo, de baixo para cima e
entre os pares.
Está(ão) CORRETO(S):