O serviço prestado pelo laboratório clínico é uma
atividade complexa influenciada por vários fatores
internos e ambientais que podem comprometer seus
resultados. A complexidade da prestação de serviços
médico-laboratoriais evidencia a necessidade de os
laboratórios clínicos repensarem suas estruturas, seus
processos e também suas relações de trabalho, pois
seus serviços estão profundamente comprometidos
com a qualidade dos resultados. Nesse contexto surge
a Gestão da Qualidade, envolvendo um conjunto de
técnicas e procedimentos operacionais que se
destinam a monitorar a qualidade dos exames. Sendo
assim, o Controle de Qualidade Interno consiste: